Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido hasta 15 minutos después de haberlo hecho. Para eso, contáctanos cuanto antes a través de soporte@noalagos.com y danos tu número de pedido.

2. Política de devoluciones

Te damos 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo.
Para que podamos aceptar la devolución:

  • El producto tiene que estar sin usar y en el mismo estado en que te llegó.
  • Debe venir en su empaque original.

3. Cómo hacer una devolución

  • Escríbenos a soporte@noalagos.com con tu número de pedido y cuéntanos por qué quieres devolverlo.
  • Si el producto llegó con algún defecto o daño, mándanos fotos claras del problema.
  • Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío de retorno a nuestro almacén en Asia.

Costes de devolución:

  • Los gastos de devolución van por la cuenta del cliente.

4. Productos defectuosos o dañados

  • Si tu producto llegó con algún problema o daño, contáctanos enseguida con fotos.
  • Te ayudaremos con una solución satisfactoria.

5. Si recibiste un producto equivocado

Si has recibido un producto que no coincide con tu pedido:

  • Avísanos inmediatamente.
  • Organizaremos una solución.

6. Cambios

No aceptamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido con lo que realmente quieres.

7. Problemas con la entrega

  • Si nos diste una dirección incorrecta, los gastos extra de envío van por tu cuenta.
  • Si el transportista confirma que tu paquete se perdió, te enviamos un reemplazo sin coste.
  • Si tu pedido se está demorando mucho, escríbenos.

8. Política de reembolsos

Cómo procesamos los reembolsos

  • Una vez aprobada tu devolución, te mandamos un email de confirmación.
  • Los reembolsos los hacemos en 7 días hábiles a tu método de pago original.
  • El tiempo total puede variar según tu banco o tarjeta de crédito.

Sin cargos extra

  • No te cobramos nada adicional por procesar tu devolución.

Si tu reembolso se demora o no aparece
Si todavía no has visto tu reembolso, prueba esto:

  • Revisa tu cuenta bancaria.
  • Habla con tu banco o tarjeta de crédito; a veces tarda un poco en aparecer.
  • Consulta directamente con tu entidad bancaria para más claridad.
  • Si el problema sigue, escríbenos a soporte@noalagos.com.

Reembolsos por productos dañados o defectuosos

  • Los reembolsos por productos con problemas solo los procesamos después de aprobar e inspeccionar la devolución.
  • Nosotros pagamos el envío de devolución si el producto:
    • Se dañó durante el transporte.
    • Tiene defectos de fábrica.
  • Los productos dañados por mal uso no califican para reembolso.

Información de contacto

Correo: soporte@noalagos.com
Teléfono: +34686787277

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas

Nombre de la tienda: NoaLagos

Dirección de la empresa: 8 The Green, STE B, Dover, DE, 19901, Estados Unidos